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“稅務部門建立的‘高級聯絡員’‘首席聯絡員’機制，通過稅企高層對話及‘一對一’輔導，為企業提供了便捷高效的辦稅渠道。近日，集團在提交增值稅留抵退稅申請后兩個工作日就收到了1.4億元退稅款。”對稅務部門的便民辦稅效率，深圳機場集團董事長陳金祖有著切身感受。

如今，如火如荼的便民“春風行動”正在全國稅務系統展開。稅務總局今年以“優化執法服務·辦好惠民實事”為主題，推出優惠政策直達享、便捷辦理優體驗、分類服務解難題等10大類30項100條具體措施。記者了解到，目前100條具體措施中已有超1/5如期落地。各地稅務部門正通過實實在在的舉措，將“春風”送到納稅人繳費人心坎上。

快速響應打出特色實招

記者注意到，今年是稅務系統連續第8年開展“春風行動”。作為稅務系統便民服務的“明星品牌”，今年的“春風行動”將焦點放在了優化服務與辦好實事上，100條具體措施從不同方面著手，在深化稅收征管改革的同時，持續提升納稅人繳費人獲得感。

“春風行動”啟動后，各地稅務部門聞“風”而動，第一時間響應稅務總局部署，制訂具體實施方案，在總局100條措施基礎上創新“自選動作”，結合本地實際，打出特色“實招”，推出細化措施，將“春風行動”轉化為“我為納稅人繳費人辦實事”的生動實踐。

北京、湖南、黑龍江等地稅務部門把開展好“春風行動”作為建設“讓黨中央放心、讓人民群眾滿意”的模范稅務機關的重要途徑，進一步發揮涉稅行業協會、高校學生等社會力量，通過黨團共建、志愿者進企業社區、納稅人學堂進學校等形式，以黨建引領促進“春風行動”提質增效。

天津市稅務局成立“春風行動”領導小組，層層壓實責任，形成分工負責、統籌推進的工作局面，確保各項舉措落地落細。甘肅省稅務局率先探索推行稅收優惠“不來即享”機制，實現稅收優惠信息采集與申報納稅數據無縫對接。

上海市稅務局推出12366工單咨詢快速響應服務，由業務骨干輪流在后臺審核，做好納稅人個性化問題的快速響應，確保政策一點即達、問題一問便知。

遼寧省稅務局創新推出建立常態化“問題采集”工作機制、推廣常態化專家應答“稅事通”服務模式、建設網絡化稅企互動平臺等舉措。

江西新余市高新區稅務局在“掌上辦稅”微信公眾號開通“納稅服務員為您服務”頻道，每天上午8時準時為納稅人繳費人提供咨詢服務。

服務升級優化辦稅體驗

在今年的“春風行動”中，各地稅務部門以推進智慧稅務建設、“非接觸式”辦稅繳費為契機，通過精簡辦稅繳費流程、開展線上方式輔助辦稅、加強部門協作共享等舉措，持續優化納稅人繳費人辦稅繳費體驗。

湖北省稅務局按照“信息化、全透明、勿打擾、批量辦、控風險”的原則，全面推進“無申請退稅”。廣東省稅務局與深圳市稅務局開展遠程辦稅互通，推動“非接觸式”辦稅在“粵省事”“粵商通”稅務專區繼續拓圍。重慶市稅務局推動落實成渝地區統一的稅務行政處罰裁量基準，推進簡易處罰事項網上辦理。

山東省德州市稅務局通過搭建“云稅橋”線上辦稅廳，實現遠程幫辦、問辦結合。推進稅費服務由“能辦”到“辦好”，由“滿意”到“非常滿意”的轉變，3月征期納稅人網上申報率近100％，1月至3月網上申領發票納稅人達1.3萬余戶。

多地稅務部門推出“服務好不好，納稅人繳費人說了算”的稅費服務產品體驗師舉措，精準聚焦納稅人繳費人實際需求。廣東、海南、重慶、廈門、青島、深圳等地稅務部門公開招募納稅人繳費人作為稅費服務產品“體驗師”，為稅費服務“挑刺”。

與此同時，云南省稅務部門開設“雙語解答”在線服務。吉林省稅務部門開通“網上稅校”漢語和朝鮮語雙語直播。寧夏回族自治區鹽池縣稅務局辦稅服務廳安排稅務干部線下值守，為前來辦稅繳費的老年人提供貼心服務，用更細心、貼心的周到服務溫暖納稅人繳費人。

北京市稅務局協同北京市規劃自然資源委員會，充分應用區塊鏈等前沿技術，打造“區塊鏈+不動產登記”系統，實現企業間存量房交易繳稅智能審核。安徽省稅務局與省自然資源廳聯合開展不動產登記提升行動，在2021年底前，實現全省80％以上市、縣不動產交易、登記、繳稅“一窗受理、集成辦理”和“互聯網+不動產登記”。

精簡流程確保優惠快享

在今年的“春風行動”中，各地稅務部門通過優化減稅降費工作機制、增強稅費優惠政策宣傳實效性、提升稅費優惠政策享受精準度等具體舉措，確保稅費優惠政策直達快享，更大力度為企業紓困解難，支持企業轉型升級實現新發展。

“我們是首次申請退稅，對政策和流程都不熟悉，好在稅務人員及時上門輔導，1158萬元的退稅款僅用3天時間就到賬了。”貴州省黔西南州金銳廢舊物資回收有限公司董事長陳賜恩欣喜地說，“稅務部門的服務越來越優，幫助我們在創新發展的路上走得更遠！”

稅費優惠直達快享，增強了企業的發展動能。今年的政府工作報告提出，將制造業企業加計扣除比例提高到100％，稅務部門第一時間將相關操作性文件送達企業。河南省許昌遠東傳動軸股份有限公司董事長劉延生算了一筆賬，僅靠這一項政策，今年公司預計可多減稅300萬元。“這讓我們能夠更加安心地走好‘智造’之路。”劉延生說。

相較于高新技術企業的安心，小微企業感受更多的是稅費優惠直達快享帶來的信心。“稅務部門在‘春風行動’中推出的一系列服務舉措，使得各項稅費優惠政策及時落到企業賬上，極大緩解了我們的資金壓力?！焙颖笔『馑粔佚S工藝品有限公司董事長張汝財深有體會地說。

納稅人繳費人點贊的背后，是稅務人馳而不息的努力和永不止步的創新。在浙江省臺州市，稅務部門破除信息共享壁壘，聯合社保及醫保部門，建立信息共享、經驗互鑒三方云平臺，實現稅費優惠政策“一政一講、一措一談”，增強稅費優惠政策和征管制度解讀的及時性和針對性，確保稅費優惠政策直達快享。

在江蘇省鹽城市，稅務部門在走訪響水港灌江港務有限公司時，得知該公司有一筆908萬元的增量留抵退稅可以辦理，立即安排稅務人員輔導落實。“借助便民辦稅的‘春風’，我們將搶抓長三角一體化發展機遇，加快推動港區建設再上新臺階。”收到退稅款后公司負責人顧振勇說。

四川省稅務局運用大數據監測稅費優惠政策落實情況，及時掃描分析應享未享和違規享受的疑點信息，讓符合條件的納稅人繳費人應享盡享，對違規享受的及時提示糾正和處理。福建省稅務局運用稅收大數據對納稅人繳費人分類標簽畫像，推廣實名認證的“企業辦稅碼”和“個人辦稅碼”，解決納稅人身份認證、互信互認難題，實現“一碼在手、八閩通行”。

  （來源：法治日報  作者：蔡巖紅）